Retur- og tilbagebetalingspolitik

14-dages returpolitik for 1lampe.com for Frankrig, Schweiz, Belgien, Tyskland, Danmark, Holland, Norge, Polen, Sverige, Luxembourg.

Vi forstår, at nogle gange et produkt muligvis ikke lever op til dine forventninger eller kan have en defekt. Derfor har vi implementeret en 14-dages returret specifikt for salg af lamper og belysning.

Her er detaljerne i vores returpolitik:

  1. Returperiode: Du har en periode på 14 dage fra modtagelse af din ordre til at informere os om din hensigt om at returnere et produkt. Efter denne periode vil vi ikke kunne acceptere returneringer.

  2. Kvalificerede produkter: Alle belysningsrelaterede produkter, såsom lamper, armaturer og relateret tilbehør, er berettiget til returnering, undtagen personlige produkter eller produkter, der er markeret som ikke-returnable af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager.

  3. Omstændigheder for tilbagebetaling:
    Returperiode: Du har en frist på 14 dage fra modtagelse af din ordre til at informere os om din hensigt om at returnere et produkt. Efter denne periode vil vi ikke kunne acceptere returneringer.

    Sindsændring: Hvis du ombestemmer dig efter at have modtaget produktet, kan du returnere det inden for 14 dage. Produkter skal være ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage.

    Defekte/brudte produkter: Hvis et produkt udvikler en defekt eller går i stykker inden for 14 dage efter modtagelsen, bedes du kontakte os for at arrangere en erstatning eller refusion.

    Produkter beskadiget ved ankomst: Hvis et produkt ankommer beskadiget, bedes du kontakte os inden for 14 dage for at få en erstatning eller refusion.

    Forkert produkt: Hvis du modtager et forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage for at få en erstatning eller refusion.

    Produkt ikke modtaget: Hvis dit produkt ikke er ankommet inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato, bedes du kontakte os.

    Annullering efter ordre: Hvis du ønsker at annullere din ordre efter at have afgivet den, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil gøre alt for at stoppe forsendelsen, men hvis produktet allerede er afsendt, skal du returnere det for at få refunderet det.

    Returomkostninger er kundens ansvar, undtagen i tilfælde af defekt produkt, beskadiget ved ankomst, forkert produkt eller i tilfælde af en fejl fra vores side under forsendelsen. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice for at sikre sikkerheden ved returneringen.

  4. Returproces: For at starte returneringen bedes du kontakte os telefonisk på +33 7 56 84 69 45 eller via e-mail på følgende e-mailadresse contact@1lampe.com med følgende oplysninger : ordrenummer, produktnavn, årsag til returnering og dine kontaktoplysninger. Vi vil give dig specifikke returneringsinstruktioner og returadresse.

  5. Returomkostninger: Returneringsomkostninger er kundens ansvar, undtagen i tilfælde af et defekt produkt eller en fejl fra vores side under forsendelsen. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice for at sikre sikkerheden ved returneringen.

  6. Refusion: Når vi har modtaget det returnerede produkt og bekræftet dets tilstand, refunderer vi det fulde købsbeløb, inklusive de oprindelige leveringsomkostninger, inden for en rimelig tid. Refusionen vil blive foretaget i henhold til den betalingsmetode, der blev brugt under det første køb.

  7. Undtagelser: I nogle ekstraordinære tilfælde, såsom produkter, der er beskadiget under transport eller forsendelsesfejl, kan vi tilbyde et produkterstatning i stedet for en refusion. Vi vil evaluere hver situation fra sag til sag for at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

  8. Bemærk venligst, at denne 14-dages returpolitik er underlagt vores generelle salgsbetingelser, der er specifikke for Frankrig, Schweiz, Belgien, Luxembourg, Andorra. Vi opfordrer dig til at konsultere dem på vores websted for at få alle de detaljerede oplysninger.

  • Modtagelse af returanmodningen: Så snart vi modtager din returanmodning, forpligter vores team sig til at svare dig inden for 24 timer for at give dig præcise instruktioner om, hvordan du returnerer produktet.

  • Forsendelse af produktet: Den tid, det tager for produktet at komme tilbage til os, afhænger af den leveringstjeneste, du vælger. Generelt kan det tage mellem 3 og 7 hverdage.

  • Produktinspektion: Ved modtagelse af dit produkt udfører vi en inspektion, som kan tage op til 48 timer. Vi kontrollerer produktets tilstand og overholdelse af vores returpolitik.

Refusionsbehandling:

Hvis alt er i orden, refunderer vi dig med det samme. Tilbagebetalingstiden afhænger så af den betalingsmetode, der blev brugt under det første køb. For et kredit- eller betalingskort kan det tage 5 til 10 hverdage, før beløbet vises på din konto. Hvis du brugte en online betalingstjeneste som PayPal, kan tilbagebetalingen ske øjeblikkeligt.

    Hvad er refusionsmetoden? Hvordan modtager kunden deres refusion?

    Vi udsteder refusionen med den samme betalingsmetode, som du brugte til dit oprindelige køb. Det betyder, at hvis du har betalt med kreditkort, vil tilbagebetalingen blive krediteret det samme kort. Hvis du brugte en online betalingstjeneste, vil refusionen blive foretaget på den samme tjeneste.

    Returnering skal ske i deres originale stand og komplet (emballage, tilbehør, instruktioner osv.), så de kan markedsføres igen i ny stand, ledsaget af købsfakturaen.

    Hvis en kunde ønsker at returnere et produkt, skal de kontakte os telefonisk på +33 7 56 84 69 45 eller via e-mail på contact@1lampe.com inden for 14 dage efter modtagelse af ordren. Kunden skal give følgende oplysninger:

    • Navn og fornavn
    • Adresse
    • Telefonnummer
    • E-mailadresse
    • Ordrenummer
    • Navn på produkt, der skal returneres
    • Årsag til returnering